【趣旨】
職種・職域や階層別に全3回開催の研修を通じて『福祉人財育成』第1回目の研修として
『ディズニー流ホスピタリティと人財育成の基本』
〜笑顔があふれる組織をつくる〜
をテーマとし、管理者・リーダー・主任クラスに相当する職員が職場で即実践できるホスピタリティの本質と人財育成の基本を学び、研修で得た知識を即時実践できる事を目的とし、本研修を開催いたしました。

【内容】
講師の高橋様は、東京ディズニーリゾート史上わずか4名のみが選出されたマスタートレーナーのお一人として、17万人を超える多様な従業員の人財育成を統括された経歴・経験より
・ホスピタリティとサービスの違い
・ディズニーが大切にする「SCISE」の考え方
・介護・保育現場での応用例
・「教える」から「共有」へ
・新人‣中途使用者が定着するポイント
・現場で使える声かけフレーズ集
などを系統立て、ロールプレイングやペアワークを交えつつ、机上論的な一方向の内容でなく全体で共有・体感する有意義な講義内容でした。

時間に制約のある中で、ディズニーの行動基準「5つの鍵」を主とし「メラビアンの法則」「コーピングスキル」の実例や理解・行動など、心理学的側面から組織の心がけ・チームワークの在り方や行動といった、人財育成の原点を改めて学ぶきっかけを体感できた貴重な研修となりました。

参加者から
・サービス、ホスピタリティの違いを学び、これからの業務にあたりまえにやっていたが、スタッフ、利用者も観察しながら認め良いところを伝え前向きにやっていきたいと思いました。
・とても共感できて楽しい研修でした。
・本日の研修内容を明日から実践させて頂きたいと思います。
・デジタル化していく中で、ついてこれない職員を減らしたい。
・施設内研修で伝えたいと思いました。
・接遇には力を入れていますが、できていることも多く、改めて自信にもつながりました。
・これから、具体的にどうしていこうかと前向きに考えられる内容で、とても参考になりました。
など多数意見もいただきました。

次回研修では、
『人財が定着し輝く組織文化の創り方』
～リーダーシップとコミュニケーションの深化～
と題して、組織の様々な職域で求められるリーダーシップをオンライン方式で学べる内容となっています。
今回に続き継続参加の方も含め、次回のみの方でも学べる内容かつオンライン方式のため、遠方の法人様にも配慮された参加しやすい研修です。

社会福祉法人徳栄会
髙根 完